Privacyreglement

1. Inleiding

Tech-Services.nl (hierna: Tech-Services.nl) hecht grote waarde aan de bescherming van de privacy van haar klanten, prospects, leveranciers en medewerkers. In dit privacyreglement leggen wij uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, verwerken en beschermen. Wij handelen hierbij in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Tech-Services.nl

Postbus 13, 9500AA Stadskanaal

Online@Tech-Services.nl  |  085-0861357

3. Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• De uitvoering van onze werkzaamheden, waaronder de levering van internet-, telefonie- en televisiediensten.
• De naleving van wettelijke verplichtingen.
• Verkoop- en marketingdoeleinden, zoals het aanbieden van nieuwe diensten of het verstrekken van informatie over onze producten.
• Verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening en klantrelaties.

4. Opname van telefoongesprekken

Alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken met Tech-Services.nl kunnen worden opgenomen. Deze opnames worden uitsluitend gebruikt voor:

• Trainingsdoeleinden van medewerkers.
• Verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Vastlegging van afspraken en communicatie ter volledigheid van onze dossiers.

Wij informeren bellers vooraf over de opname van gesprekken. Opnames worden veilig opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers.

5. Inzet van externe partijen

Voor de uitvoering van onze dienstverlening maken wij soms gebruik van externe partijen, zoals hostingproviders, incassobureaus, marketingpartners of klantenservices. Wanneer deze partijen persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij met hen een verwerkersovereenkomst af, waarin onder meer de volgende afspraken zijn vastgelegd:

• De beveiliging en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens.
• De beperking van het gebruik van de gegevens tot het overeengekomen doel.
• De verplichting om na beëindiging van de overeenkomst de persoonsgegevens te verwijderen of aan Tech-Services.nl terug te geven.

6. Grondslagen van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen, zoals bedoeld in de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst.
• Voldoen aan een wettelijke verplichting.
• Gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld marketingactiviteiten, kwaliteitsverbetering).
• Toestemming van de betrokkene (voor zover vereist).

7. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn voorschrijft.

Opnames van telefoongesprekken worden maximaal [bijv. 6 maanden] bewaard, tenzij een langer bewaartermijn nodig is in verband met geschillen of klachten.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Voorbeelden hiervan zijn:

• Beveiligde netwerkverbindingen (SSL/TLS).
• Toegangsbeperkingen en autorisatiebeleid.
• Versleuteling van opgeslagen gegevens waar mogelijk.

9. Rechten van betrokkenen

Iedere betrokkene heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Recht op inzage in de persoonsgegevens.
• Recht op rectificatie en aanvulling.
• Recht op verwijdering (recht op vergetelheid).
• Recht op beperking van de verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit).
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking.

Verzoeken daartoe kunnen worden ingediend via het e-mailadres: [hier e-mailadres invullen]. Wij zullen binnen één maand op het verzoek reageren.

10. Klachten

Indien u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met ons via bovengenoemde contactgegevens. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen in het privacyreglement

Tech-Services.nl behoudt zich het recht voor om dit privacyreglement te wijzigen. Wij adviseren u om regelmatig deze verklaring te raadplegen, zodat u van wijzigingen op de hoogte bent. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij betrokkenen actief.